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购买家装建材途中被门砸伤消费者维权怎么办

2022-07-26 来源:瓯海法院 作者: 字体:

2022年5月23日下午,金先生夫妇到瓯海一陶瓷建材家居商场购买装修材料。当逛至其中一家装修材料商铺门口时,摆放在通道上的防盗门意外倾倒,金先生妻子被防盗门压住,砸到头部、脸部、颈部和双脚,随后周边人员赶紧帮忙,才把人救出来,被赶来的120送到医院救治。

 

初步治疗之后,金先生向商场和防盗门所属的商铺询问赔偿事宜,他们回复还在商议中,并以各种理由拖延时间。金先生随即向瓯海区市场监管局投诉。据其回忆,意外发生时,防盗门所属的商铺没有人陪同一起去,商场物业部有派人陪同,医疗费都是自己出的。直到投诉时,金先生妻子的双脚仍未恢复,无法正常行走,后续还需治疗。

瓯海区市场监管局接到投诉后,立即对消费者投诉情况进行调查核实,并就所涉法条在具体实践中的运用咨询瓯海区人民法院法官,以期更好达到调解目的。6月27日,市场监督局工作人员组织投诉人、陶瓷建材家居商场和商铺经营者三方进行调解。经工作人耐心细致的沟通调解,三方最终达成一致:商铺经营者愿意承担医疗费用7000元,陶瓷建材家居商场愿意承担人道主义赔偿2000元,消费纠纷圆满解决。对于该次调解结果,消费者表示很满意。

据统计,仅瓯海区市场监管局每年接投诉15000余起,其中调解成功率仅22%,投诉普遍存在涉及金额不高,情绪冲突为主,更多的投诉双方多认为调不了就告,告到法院总能得到更好解决。瓯海法院每年接收民事案件以万件计,调解率达58.66%,可见多数诉讼都存在前期调解可能性。

针对以上现状,2022年7月25日,瓯海法院联合市场监管局共同揭牌“共享法庭”,旨在提高纠纷前端化解率,让矛盾纠纷只跑一地即得到满意解决。

法条引用:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十九条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案中,消费者因在购买装修材料时被商铺被摆放的防盗门砸伤头部,脸部,颈部,双脚,侵害了消费者的人身安全,消费者有权要求商家或商场赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等相关费用。


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